带你走进教练技术的魅力(教练技术的魅力在何处)

在5月底公司举行内训师竞选时，一同事竞选的题目是《高绩效教练》，遗憾的是，他落选了，但是他一再跟我说，一定要动员公司管理层都学习《高绩效教练》，因为懂得教练的技术，懂的如何提问，将更好的激发员工潜能，轻松带团队。

受同事的启发，我也开始了解并学习教练技术...

“教练技术”的起源颇有传奇色彩。主角是个叫添·高威的美国人，是他率先将教练技术引入企业界。1975年，美国网球教练添·高威宣称自己找到了一个不用“教”就可以让任何人在20分钟内学会打网球的办法。这在当时引起了很多人的质疑。

美国ABC电视台以“质疑”者的身份组织了一次现场实验。他们给添·高威出了一道难题：组织20个从来没有打网球的人，要求添·高威在20分钟内教会他们，并现场计时。其中一位叫莫莉的女人，竟然穿了一条像木桶一样的长裙！170磅的她，已有多年不运动了，笨重的身体连行动都不方便。结果，她成了第一个被教练的对象。所有的人都幸灾乐祸地看着添·高威。

添·高威站在莫莉面前，告诉她不要去担心姿势和步伐的对错，不要一副竭尽全力的样子。其实很简单，当球飞过来，用球拍去接。接中了就说：击中了（Hit）！；如果球落到了地上，就说：弹回（Bounce）！在练习过程中，添·高威还告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音，把焦点集中在球上。慢慢的，莫莉击中的时候多了，弹回的时候少了。在最后三分钟时间里，添·高威开始教莫莉网球中最难的部分——发球。添·高威对她说，想想你是怎么跳舞的，哼着音乐也可以。闭上眼睛，想象跳舞的样子。然后睁开眼睛，随着这种节奏发球就可以了！奇迹出现了——所有的电视观众看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但却能很自如地在打网球了！

这一结果出乎所有人的意料。在采访中添·高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，只是帮她将注意力集中在网球上，她的心态经历了“不会”到“会”的转变，就是这么简单。

几天后，AT＆T公司的副总经理麦吉尔突然出现在添·高威面前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添·高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司客户当作网球来对待。

结果这课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容——AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。于是，一种崭新的管理技术——“教练技术”诞生了！从这以后，体育教练添·高威频频出现在AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业里。在随后的20多年里，添·高威从一个体育教练转型为一个企业教练。

❶ 你现在的情况是怎样的？

❷ 再多说一点你现在的情况。

❸ 除了你刚才说的……外，还有什么？

❹ 我复述一下你刚才讲的A，是这样吗？

❺ 问题A背后真正的起因是什么呢？

❻ 为了达到或实现你的目标，你都做了些什么？

❼ 阻碍你实现目标的因素是什么？

❽ 为有效实现这个目标，你认为还欠缺些什么？

❾ 你是怎么知道这些的？

❿ 你对你现在的这些情况是怎么样一个看法？

❶ 你想要实现的目标是什么？

❷ 具体来讲都是什么？

❸ 实现这个目标对你的价值和意义是什么？

❹ 为什么你要实现这个目标？

❺ 如果这个目标现在就实现了会怎样？

❻ 这个目标对你来讲有多重要？

❼ 如果目标不能实现会给你带来什么损失？

❽ 出现什么样的情况后，你会知道你的目标已经实现？（你的目标实现的标志是什么？请列出1、2、3项）

❾ 当你见到什么、听到什么或感觉到什么的时候，你会知道你已经实现了你的目标？这样问的目的是引发对方的内视觉、内听觉、内感觉。当事人内在的清晰度越高，行动的推动力就会越高，实现的概率也会越高。

❶ 对于你刚才说的那个问题，你打算怎样去解决呢？

❷ 你觉得你怎样做可以更好地实现你的目标？

❸ 如果你刚才那样做没有实现你的目标，你还会采取怎样的策略和步骤？

❹ 你接下来所要采取的行动是什么？

❺ 你打算自何时开始？

❻ 通过刚才教练之后，你认为实现目标的可能性有多大？

❼ 为实现你的目标，你都想到了哪些方法？分别是什么？

❽ 支持你实现目标的资源都有哪些？

❾ 如果你现在的资源不能支持你达成目标，你认为还需要那些资源？

❿ 为了使你目标实现的把握性更大，你还会开辟哪些通道？再多准备哪些资源？

❶ 你真正想要的是什么？

❷ 这个目标能给你带来什么？（可以不断反复询问。最深层次的系统、身份、信念与价值观，就是这个目标所代表的真正价值。）

❸ 你如何知道你已实现了目标？（通过视听感受来强化内心推动力，并强化目标的清晰度。）

❹ 何时、何地及与何人达到你想要的成果？（澄清目标的环境条件与资源，从而更客观、更科学。）

❺ 你想要获得的成果会怎样影响你人生的其他方面？（找到内心的推动力。）

❻ 为什么在今天之前你还未达到那个结果？（找出局限性的信念与制约成功的因素。）

❼ 你已拥有哪些资源和能力可以帮助你实现目标？你还需要何种资源和能力？你如何得到你所需的这些资源和能力？

❽ 你准备如何去做？第一步做什么？若此路行不通，你的计划又是什么？（支持对方找到实现目标的通路与更多可能性。）

❶ 您想要什么？

❷ 您想要的目标对您有什么帮助？

❸ 您如何知道自己已达到目标？

❹ 其他人怎样知道您已达到目标？

❺ 您想要的成果出现在何处？在何时出现？与谁人共享？

❻ 是什么因素阻碍您达到目标？

❼ 如果达到这个目标，会如何影响您的生活？

❽ 有什么您已经有的能力和资源可以帮您达到目标？

❾ 需要什么额外的能力和资源可以帮您达到目标？

❿ 您决定怎样做？

❶ 把你手中忙忙碌碌的事情停一停。

❷ 自问：自己最想要的是什么？今天的这个结果是自己真正想要的吗？

❸ 今天所取得的成绩给自己带来的是什么？它和你的*目标、人生理想有必然的联系吗？是*的、最捷径的通路吗？

❹ 通过今天所取得的成绩，最深刻、最有价值的自我总结是什么？

❺ 生活和工作中，做一些怎样的调整，未来有可能会和今天完全不一样。

❻ 回顾你过去三年（五年甚至更久远之前）所走的路，假如再回到从前，你会怎样做呢？若你采取不一样的行为和策略，今天会有哪些不同？给了你哪些启示？

❼ 把自己抽离出来，从旁观者的角度看现在的自己，可以有哪些不同的做法，而这些做法会给自己带来更多的收获？

教练的英文是Coach，原意是“马拉的车厢，交通工具”，指把人们从现在的地方运到他想去的地方。教练技术是帮助别人提升绩效和表现的一种方法，它能把当事人从“现状”带到他要的“愿景”里去。我们可以形象的把教练比喻成桥，架起现状到愿景的桥梁。它是一门完善当事人的心智模式，发挥其潜能、提升效率的管理技术。教练通过有方向性、有策略性的过程，运用独特的语言模式,有效聆听、观察、强有力的发问等专业教练技巧，洞察当事人的心智模式，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性，以*状态去达成目标。教练技术目的是有效地将人力资源转化为生产力。

教练从本质上讲是一种对话，在教练和员工之间进行的沟通。这种沟通是在 ，一种建设性的、结果导向的氛围中进行的。生活、工作中是离不开沟通的，而良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。作为管理者，具备良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。聆听、发问、区分和回应都是关于如何更好的沟通的，智慧的教练型管理者自如的运用这些，就能与员工之间良好的关系，这是有效教练的基础。 如果企业主让自己成为教练型领导，将对企业的发展产生积极且重大的影响。

最近频道用提问的方式用在面谈，会议和领导对话中，已经初步感觉到了教练技术的魅力，管理不在于知，而在于行！管理就是不断的实践！！

【大成教练】感受大成教练创始人Michael Hall的教练魅力

11月24日下午，参与了大成教练创始人Michael Hall（老麦）在广州的一次分享活动。对于这位创始人我是在文字上不陌生的，经常会见到或用到这个名字，但见面并聆听分享还是第一次。这次分享也给了我很多感受，有很多收获。

教练的定义：通过对话，调动个人内外资源，达到商定的一致结果，释放个人潜能去成为*的自己。

对于什么是教练，似乎学过教练技术的人，头脑中多少都会有印象，能准确说出来的应该不多。对于教练和培训、心理咨询、督导、顾问等角色的不同之处，可能大家是清晰的。教练能产生的作用可以理解为起于一个问题“你的梦想是什么，你真正想要什么”，然后通过教练去实现/解决它。

大成教练的定义：是一个更高层次的对话（独特的、个人的、深入并具有挑战性），能进入事情的核心——人的意义，激活资源以释放潜能，实现一个人*的自己并赢得外在游戏。

我的理解，大成教练是通过挑战让对方走出舒适圈，在更高层次上促进对方更好的改变，让对方明白内在游戏并被教练，从而赢得外在游戏。大成教练体系区别于其他教练流派，从其定义上就可见一斑。老麦创立的大成教练有很多概念、基准、框架和步骤，理论体系方面层次递进，这正是大成教练的魅力所在吧。

团队教练的定义，我用四个关键词概括，一起思考、学习、决定和工作，使团伙变为团队。这让我想到了学习型组织建设。团队教练是一对多，特别适合带团队的管理者。团队教练是大成教练在团队管理中的应用，和一般的领导力不同，团队教练的能力本身就是*的领导能力。

教练的七大特性，这个内容让我对大成教练体系有了更深的认识。大成教练让教练变得更卓越，因为老麦设计了一套完整的系统，看上图就很清晰，教练的对话有NLP模型对应（大成一阶），自我反射有大成状态对应（大成二阶），系统对应的是矩阵模型（大成三阶）。

在讲到教练的领域时，老麦提到自己的做培训的方式，结合分享内容，我领悟到培训和教练结合点在哪里，培训（知识+技能）+教练（整合起来），里面有很多细节要处理。

教练对话的五种类型：

1、澄清

2、计划

3、决定

4、体验

5、改变

这个内容让我想到了“18问”的模式，其实也是这样开展的，从1-5的顺序。我觉得这个工具是很重要的，能熟练掌握并能适时而恰当的发问很能体现教练水准。

关于团队教练方面有很多分享内容，有机会再分享。

问答环节很有意思，问题各种各样，老麦总能很好的回答。我稍稍整理了几个片段，可以窥之一二。

1、如何跳出舒适圈？

让他感到不舒服就可以了。成长、提升。

2、找个懂专业的教练？

懂专业的教练在发问时，会假设你已经懂了；不懂专业的教练会提升你的觉察能力。

3、智能机器人时代来临，大成教练还有何用武之地？

简单的工作可被替代，智慧、创意和服务型工作在成长。大成教练就是让人解放出来，帮助人更好得成为“人”。

4、如何管理90后员工？

（澄清问题，现场对话）

5、三个人的初创团队，如何减少工作上的冲突？

拥抱不同。理解对方的立场、复述语言、探查感受；提升价值层次、寻找相同的价值观。（老麦已经给出了具体的工具方法，回答得很详细）。

6、人最难改变的就是头脑中的固定思维，怎么面对现在好多人对教练技术这么陌生，还能让教练发挥作用吗？

有一些人是不可被教练的，开始教练时要确认对方是否想改变。

不能强迫被做教练，可能他适合培训、顾问、督导。

教练不能治愈一个人，而是激发潜能。

7、如何在做决定的时候不受别人的干扰？

这是现场教练对话，至少有20分钟，感受到了老麦的思维，对老麦的教练发问很是佩服。因为被教练者头脑中有相互矛盾的框架，所以一般的教练可能会被对方带领，从而失去了教练方向。但是老麦的对话非常*，虽然现场我做了很多记录，但还是要多进行几次内心游戏才能更好的回味。

结束语

教练是一种特殊的对话，需要训练才能达到这种水平。

什么是教练技术

每一个世界*的产生一定是杰出教练辛勤耕耘的结果！

每一个*企业的成长必定是由于伟大的教练在推动和支持！

每一个员工的全情投入、自动自发为企业创造*业绩，离不开教练的指导！

被誉为“世界第一CEO”的通用电气集团CEO杰克•韦尔奇说过：“管理者都应当成为一名教练”！

教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以*状态创造成果，使被教练者有效达到目标。教练的特点在于它是真正以人为本，让被教练者看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。

教练技术——它是一个这样的课程

教练技术--让你更从容淡定地面对生活和压力。

教练技术--让你更明确自己的目标，让你明白自己内心真正想要的。

可以看到你过往人生为人处事的行为模式。从而扬长补短令到自己更完美。

可以在你内心树立强有力的信念。从而全力以赴去实现你的目标。

教练技术--告诉你对错好坏输赢不重要，重要的是这件事的结果有没有偏离你想要的目标。

教练技术--教你如何带领你的团队，或者在团队中你如何影响他人。

教练技术--告诉你要照顾好身边的人。并且会让你认识到付出和索取的人生会有怎样的区别。

教练技术--可以厘清你的目标，反应真相，迁善你的心态，从而完整计划付诸行动。

教练技术--可以令到你无论在任何条件环境下，都不会放弃。永远保持积极乐观的心态。

教练技术--让人跟人的沟通更畅快。会凝聚家人朋友的关系，令到你身边的人身心更健康。

教练技术--会庆祝你的成功，接受自己的失败。从中学到什么是最重要的。

教练技术--从来不违心的强迫你去做不愿意做的事，所有的一切行为都是自愿的。

教练技术--会告诉你什么叫承诺，怎样才是全力以赴。还会告诉你什么是付出，负责任。

教练技术--会令到你怀有感恩的心，感谢生命中帮助过你伤害过你，支持你成长的人。

教练技术--会让你脱去身上的盔甲卸掉你所认为的包袱，从容面对往后的人生。

教练技术--会让你的能量无限大。让你无法相信自己原来很多事你都会做，只是你没有去做。

教练技术--会让你改变不良的现状，养成一个又一个好习惯。

教练技术：就是这样一个让你生命精彩绽放的课程！

教练技术体系是迄今为止最完善、最全面、最有效的关于个人成长、素质提升的管理理论，也是个人提升自我管理最有效的方法之一。

教练技术对企业的价值

1、提升生产效率和企业利润；

2、帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战；

3、如何在市场竞争中不断的寻找可能性持续创新；

4、吸纳更多*人才，减少人员流失；

5、建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；

6、增强其他改善计划的效果；

7、凝聚团队力量，实现企业理想。

教练技术对团队的价值

1、激发员工的创意与潜能；

2、令员工心态由被动待命转变为积极进取；

3、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感；

4、使团队整体的素质不断有提升；

5、发掘和发展团队中成员的独特才能；

6、获得持续性的自我学习和改进的动力。

教练技术对个人的价值

1、理清您的生命目的、事业规则、家庭目标等；

2、彻底解除内心积压对自己的束缚，活出自己的张力；

3、帮助您完全了解自己的心智模式和心态，让您真正驾驭自己的命运；

4、帮助您不断创新自己的行动计划，让您保持领先；

5、真正帮助您开发自己的无限潜能，创造出卓越的成绩；

6、唤醒您内在无限魅力与影响力，令到团队与您一起打天下

为什么每个管理者都应该深入了解教练技术?

教练技术正迅速成为一种培养员工的策略，被众多组织广泛接受。这些组织采用教练技术作为人才开发平台，从而在人才培养与保留方面获得了很大的成功。但为什么没有更多的管理者运用教练技术指导他们的员工呢?原因或许有以下几点：

·不知道该如何教练下属

·业绩第一，没有时间考虑其他“杂事”

·管理者认为这不是他/她的工作职责

·组织有专门的培训部门，教练员工是培训部门的事

·招聘来的都是很*的员工，不需要接受教练

·有时，提问可能会暴露管理者自身的问题

事实上，管理者需要对其部门员工做出评估，但如果没有真正参与教练/培训他的员工，又如何能准确地评价员工或发现他们的潜力?评鉴结果从何而来?如果管理者不接受教练技术的培训并且熟练地使用它，组织很可能会失去宝贵的员工。教练技术会在以下五个方面，正向影响着员工发展、团队建设和组织的未来。

留住“敬业度”

根据盖洛普调查数据，在美国，约有1亿人从事着全职工作，其中有29%是敬业的，21%是不够敬业的，而有50%是根本不敬业的。

导致敬业度如此低的原因是什么?管理者们需要反思。

这是一个几乎每天都会发生的典型场景：员工走进老板的办公室，提出自己的问题并寻求解答。在交流过程中，老板不时地查看手机或电脑上收到的电子邮件。很少有管理者考虑过，员工在那一刻是什么感受?其实，这种行为会伤害员工的主观情感，员工会认为老板不在乎与自己的交流或自己的问题。这在很大程度上会影响员工的敬业度，甚至能造成比管理者所能想到的更严重的后果。

拒绝绩效的“表面管理”

有些管理者们经常会对他们的`员工说：

“我们要共同努力。”

“我们要提升销售业绩。”

“我们必须要有积极正向的态度。”

“不能让愤怒的客户干扰到我们。”

其实，这些众所周知的话，无需频繁强调。但一些公司还是经常会出现类似的“表面管理”，甚至指望这样的管理方式能够有效促进绩效提升。试问，如果因为销售人员不能协同合作或不能处理价格异议，而导致团队绩效不尽如人意，这样的“表面管理”真的有效并能解决问题吗?管理者又该具体做些什么去提升团队绩效?这都是一些典型的挑战，需要统一的培训和教练指导。

降低“招聘成本”

招聘员工是昂贵的，有很多直接或间接的成本。据《华尔街日报》调查显示，企业每年用于招聘和留住员工的人均成本达2000——3700美元之多，一项评估指出，这几乎是一些员工年薪的15%——25%。这一发现也给组织培训部门的领导及其员工带来了灵感，他们开发出了“培训满意度”之外的一些表单或指标，以评估组织的人才发展成本。

参与过教练技术培训或接受过教练指导的员工，更有可能帮助*尽快招募到新员工，组织也能因此降低一些典型的招聘成本。此外，相较于以往，现在的候选人也会通过社交网络做出全方位了解，提前知晓他们即将效力的老板是个怎样的人。这既可以吸引人才，也有可能使其退却。

促进“员工保留”

根据*的盖普洛民意调查，导致员工辞职的最直接原因是因为他有一个坏老板或直接主管。“员工选择离开是因为其管理者，而不是因为公司。导致员工离职的根本原因出自管理者本身。”管理不善的影响是普遍的。数据显示，管理不善的组织在生产率方面比管理有效的组织低50%，而在利润方面则比管理有效的组织低44%。

我们总是谈到信任——管理者们有很多方法构建或是摧毁信任。例如，经过教练技术培训的管理者能够不分心地安排好每周会议，同时充满积极的态度，这能让员工更加信任管理者或组织，也会更加忠诚。另一方面，若管理者只在每周会议中与员工对话，并且滔滔不绝自说自话，不知道倾听员工的声音，那么他/她就很难留住员工。

鼓励“参与文化”

在鼓励参与的组织中，员工关心的往往不只是个人的成功，他们真诚地希望别人同样能够成功。教练文化使员工享受扮演不同的角色，尽可能与他人合作共事，尽管有时他们并不能从中受益。教练文化能使员工在公司待到很晚，自愿与他人一起工作，参与学习活动以获得更好的绩效，他们从不停留在以往所获得的荣誉中。

有人质疑，教练技术真的有效吗?当然有效。针对做好准备向教练过渡的管理者，实施高质量的教练技术培训能够打造底层团队，促进员工的保留。Inpro公司的主管教练戴夫·史蒂文斯(DaveStevens)说：“教练技术使我们为员工创造了一种成功的途径。通过教练技术，我们看到了快速增长的业绩、高保留的员工，以及一种让员工做到*的文化。此外，我们将教练技术用作实施继任计划的主要工具，以实现内部提拔或招聘未来的领导职位。”

Tips：在组织内部推行教练技术，培训部门该做些什么?

首先，落实教练技术培训项目，这个项目应该教会管理者们多种教练技术和技巧。

其次，培训部的员工应率先接受教练训练，并最终成为训练有素的教练者。这能让他们在为管理者做教练技术培训的同时，也能教练其员工。

第三，建立“*实践”支持系统或平台，在系统或平台上安排会话或研讨，以帮助管理者探讨实践难点。

第四，经常举行小组会议，让管理者们在会议上分享他们利用教练技术的成功经验。

最后，开发传播策略，以确保成功的教练技术和实践经验能够使所有管理者共享。就像很小的困难也能使组织陷入困境一样，再小的成功对组织的发展也至关重要。

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